Prime Day大促前：亚马逊大规模账号视频验证和封号风险解读
创建于06.03
随着Prime Day大促临近，亚马逊开始对卖家账号进行例行安全检查和严格审核。以往大促前夕，平台常会掀起一波“严打”行动，清理违规账号。
许多卖家感叹：“大促还没到，封号先到了……”
也有卖家抱怨“法人不了解，视频验证挂了，现在号没了，大促还不如别来了”
近期，部分卖家陆续收到亚马逊发出的视频面谈验证通知：要求在规定期限（如5月29日）前完成视频认证，否则店铺将被永久停用、资金被冻结。
亚马逊在邮件中写道：“我们将于05-29-2025，据《亚马逊服务商业解决方案协议》第3条的规定停用您的销售账户。我们会与您共同解决这个问题。在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。如有未完成的订单，请继续安排发货，以免进一步影响您的账户。”
在这个背景下，了解视频验证的触发条件、流程和应对策略，对中国卖家来说至关重要。
你的店铺“中招”了吗？五大高风险触发条件
根据资深账号经理的经验，以下五类店铺是本次视频面谈的主要目标。卖家应立即对照这些条件进行自我检查，以判断自己的店铺是否处于高风险区域：
1. 多次出现违规的店铺：特别是有较多侵权、售假和产品投诉记录的店铺。
2. 店铺注册信息频繁变动：尤其是注册地址、法人、付款账号等敏感信息经常发生变化的店铺。
3. 店铺注册资料不一致：例如，信用卡持卡人与公司法人信息不符的情况。
4. IP地址变动频繁： 如店铺主要在国内运营，但登录IP记录中频繁出现美国、日本等异常地区的IP地址。
5. 跟卖情形较多的店铺：尤其是那些没有任何自创产品，所有链接都是跟卖其他卖家产品的店铺。
表1: 亚马逊视频验证高风险店铺类型速查表
如果您的店铺符合上述任一情形，收到视频验证通知属于正常现象。亚马逊此举并非针对个别卖家，而是大促前常见的例行检查。卖家无需惊慌，但应高度重视，按要求配合完成认证。
视频验证全解析：“人、店、货”三维考量
整个视频面谈通常会持续20至50分钟，审核员将围绕“人、店、货”三个核心方面进行提问，以全面评估店铺的合规性和真实性。
“人”方面（法人身份核验）： 审核员会核验法人的姓名、身份证号以及营业执照上的相关信息，以确认法人身份的真实性和一致性。
“店”方面（店铺运营细节）： 提问旨在了解店铺的日常运营状况和合规策略，例如日均单量、广告策略、首单时间、如何处理客户投诉，以及是否销售侵权产品等。
“货”方面（供应链溯源）： 这一部分将追溯产品来源和供应链的合规性，包括供应商名称、采购频率以及物流渠道等。
表2: 视频面谈“人、店、货”提问要点概览
亚马逊的“人、店、货”三维提问并非孤立，而是相互印证，旨在建立一个从源头到销售的全链条信任体系。例如，询问“日均单量”与“采购频率”可以交叉验证店铺的真实运营规模和供应链的稳定性；询问“是否销售侵权产品”与“供应商信息”则可以从源头控制侵权风险。
如果法人对这些细节一问三不知，就意味着店铺运营可能不透明，存在风险。这表明亚马逊不仅仅关注单个环节的合规，更关注整个商业模式的真实性、透明度和可持续性。卖家需要确保其业务的每个环节都能经得起推敲，并且法人必须对整个运营流程有清晰的认知，因为法人是店铺的法律代表，其对业务的了解程度直接反映了店铺的合规水位。
确保万无一失的资料清单和培训要点
视频验证前的资料准备至关重要，务必提前备齐所有相关资料，且信息准备越全面越好。
必备资料清单：
- 法人身份证
- 营业执照
- 信用卡账单
- 产品采购发票
- 供货合同
- 供应商信息（包括名称、联系方式等）
以下表格详细列出了视频验证所需的核心资料：
表3: 视频验证核心资料准备清单
法人培训是顺利通过视频验证的核心关键。许多卖家反馈，如果法人无法回答审核人员提出的细致问题，账号基本就会被停用。因此，对法人进行充分的培训至关重要。
培训要点：
熟悉店铺基本信息： 包括店铺的注册时间、主要产品类目、日均单量、首单时间等。
了解运营策略： 掌握广告投放策略、库存管理方式、物流渠道选择等细节。
掌握合规细节： 明确如何处理客户投诉、知识产权保护措施、产品合规性（如认证、标准）等。
熟悉供应链： 清楚供应商名称、采购流程、付款方式以及发票细节等。
模拟演练： 进行多次模拟面谈，确保法人能够流利、准确地回答问题，避免在实际面谈中因紧张或不自信而表现不佳。
亚马逊明确指出“法人不了解运营或者法人不配合参加视频面谈”是导致验证失败的关键原因，并强调“如果法人回答不上，基本账号就挂了” 。这不仅仅是信息核对，更是亚马逊对店铺实际运营者专业性和投入度的考量。一个对自身业务细节一无所知的法人，会给亚马逊留下“非真实运营者”或“代运营风险”的印象，从而引发对其店铺真实性和合规性的质疑。
因此，法人培训不仅仅是背诵答案，更是要让法人真正理解店铺的运营逻辑和合规要点。这反映出亚马逊希望与真实、负责任的经营主体直接对话，并确保其对店铺拥有绝对的控制权和认知。对于卖家而言，这意味着法人必须从幕后走向台前，成为店铺合规的“第一责任人”。
温馨提示：重视视频验证，确保店铺安全
亚马逊的这轮大规模视频验证行动，本质上是对卖家的一次“考前摸底”，确保大促期间平台秩序稳定。对于收到视频验证通知的卖家来说，应高度重视并在规定时间内完成验证。建议将视频面谈当作常规审查来对待，提前准备充足资料，培训负责面谈的法人。只有这样，才能在大促来临之际稳固账号安全，避免因账号停用或资金冻结而错失销售良机。
温馨提示：一旦收到视频验证通知，应立即准备并安排面谈，切勿忽视或拖延。只有按要求完成验证，才能确保店铺顺利度过大促，实现安全运营。
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